Artículos

La función de Artículos en el módulo de Base de Conocimiento de Metadot te permite crear, organizar y compartir contenido informativo con tu equipo y audiencias externas. Al construir una base de conocimiento integral, puedes reducir los tickets de soporte, mejorar la colaboración del equipo y proporcionar a los clientes recursos de autoservicio a través de enlaces públicos.

Cómo Crear y Gestionar Artículos

1. Navegar a Base de Conocimiento - Ve al módulo de Base de Conocimiento y selecciona "Artículos" del menú de la barra lateral.

2. Crear un nuevo artículo - Haz clic en el botón "Nuevo Artículo" o "+" para comenzar a crear tu contenido.

3. Agregar detalles del artículo - Ingresa un título claro y descriptivo y escribe tu contenido usando el editor integrado.

4. Organizar tu contenido - Asigna el artículo a categorías o etiquetas relevantes para hacerlo fácilmente descubrible.

5. Establecer permisos de visibilidad - Elige si el artículo debe ser solo interno o estar disponible a través de enlace público.

6. Guardar y publicar - Haz clic en "Guardar" para almacenar tu borrador o "Publicar" para hacerlo disponible y accesible.

7. Compartir enlaces públicos - Para artículos publicados con acceso público, copia el enlace generado para compartir con usuarios externos.

Consejos

• Usar formato consistente - Aplica encabezados estándar, viñetas y formato para mantener una apariencia profesional en todos los artículos.

• Mantener el contenido actualizado - Revisa y actualiza regularmente los artículos para asegurar que la información permanezca precisa y relevante.

• Optimizar títulos para búsqueda - Escribe títulos descriptivos que incluyan términos clave que tus usuarios podrían buscar cuando busquen información específica.