Formulare

Die Formulare-Funktion im Tickets-Modul ermöglicht es Ihnen, benutzerdefinierte Formulare zu erstellen und zu verwalten, um strukturierte Informationen zu sammeln, wenn Support-Tickets eingereicht werden. Dies hilft dabei, die Ticket-Aufnahme zu standardisieren, alle notwendigen Details im Voraus zu sammeln und die Effizienz Ihres Support-Teams zu verbessern.

So verwalten Sie Ticket-Formulare

1. Greifen Sie auf den Formulare-Bereich zu, indem Sie zum Tickets-Modul navigieren und "Forms" aus dem Menü auswählen.

2. Sehen Sie sich Ihre vorhandenen Formulare an in der Formularliste, die alle benutzerdefinierten Formulare anzeigt, die derzeit für die Ticket-Erstellung in Ihrem Arbeitsbereich verfügbar sind.

3. Erstellen Sie ein neues Formular, indem Sie auf die Schaltfläche "Create Form" oder "+" klicken, um ein benutzerdefiniertes Aufnahmeformular mit den Feldern zu entwerfen, die Sie für verschiedene Arten von Support-Anfragen benötigen.

4. Konfigurieren Sie Formularfelder, indem Sie relevante Eingabetypen wie Textfelder, Dropdown-Menüs, Kontrollkästchen oder Datei-Uploads hinzufügen, um spezifische Informationen von Benutzern zu erfassen, die Tickets einreichen.

5. Speichern und aktivieren Sie Ihr Formular, um es für die Ticket-Einreichung verfügbar zu machen. Benutzer können aus Ihren benutzerdefinierten Formularen auswählen, wenn sie neue Support-Tickets erstellen.

6. Bearbeiten Sie vorhandene Formulare, indem Sie ein beliebiges Formular aus der Liste auswählen, um Felder zu ändern, Optionen zu aktualisieren oder die Formularstruktur anzupassen, während sich Ihre Support-Anforderungen entwickeln.

Tipps

• Erstellen Sie verschiedene Formulare für verschiedene Arten von Problemen (Fehlerberichte, Feature-Anfragen, allgemeiner Support), um gezielteren Informationen zu sammeln.
• Fügen Sie Pflichtfelder für kritische Informationen wie Prioritätsstufe, betroffenes System oder Schritte zur Reproduktion von Problemen hinzu.
• Halten Sie Formulare prägnant, um die Vervollständigung zu fördern, während Sie wesentliche Details sammeln, die Ihr Support-Team benötigt, um Tickets effizient zu lösen.