Berichte

Die Berichte-Funktion im Tickets-Modul bietet wertvolle Einblicke in die Leistung Ihres Support-Teams und Ticket-Trends. Sie können Lösungsraten, Antwortzeiten, Agentenproduktivität analysieren und Engpässe identifizieren, um Ihre Support-Abläufe zu verbessern.

So zeigen Sie Ticket-Berichte an

1. Zu Berichten navigieren - Gehen Sie zum Tickets-Modul und klicken Sie im Navigationsmenü auf "Berichte".

2. Zeitbereich auswählen - Verwenden Sie den Datumsbereich-Selektor oben auf der Seite, um Daten zu filtern. Wählen Sie aus voreingestellten Bereichen wie "Letzte 7 Tage" oder "Letzte 30 Tage", oder wählen Sie "Alle Zeit", um vollständige historische Daten anzuzeigen.

3. Wichtige Kennzahlen überprüfen - Betrachten Sie die Übersichtskarten, die zeigen:

   • Insgesamt bearbeitete Tickets
   • Lösungsrate in Prozent
   • Durchschnittliche Lösungszeit
   • Durchschnittliche erste Antwortzeit

4. Aufschlüsselungen analysieren - Studieren Sie die visuellen Diagramme für:

   • Status-Verteilung (neu, in Bearbeitung, gelöst, etc.)
   • Prioritätsstufen (niedrig, mittel, hoch, dringend)
   • Kanal-Quellen (E-Mail, Web, API)

5. Agentenleistung prüfen - Überprüfen Sie individuelle Agentenstatistiken einschließlich insgesamt bearbeiteter Tickets, Lösungsanzahl und offener Ticket-Lasten.

6. Alternde Tickets überwachen - Scrollen Sie nach unten, um Tickets zu sehen, die am längsten offen sind, mit Tagen seit Erstellung und aktuellen Zuweisungen.

Tipps

• Regelmäßige Überprüfungen: Überprüfen Sie Berichte wöchentlich, um Trends zu erkennen, bevor sie zu Problemen werden.
• Zeiträume vergleichen: Wechseln Sie zwischen verschiedenen Datumsbereichen, um saisonale Muster oder Verbesserungstrends zu identifizieren.
• Fokus auf alternde Tickets: Priorisieren Sie die Lösung von Tickets, die am längsten offen sind, um die Kundenzufriedenheit aufrechtzuerhalten.