Formularios

La función de Formularios en el módulo de Tickets te permite crear y gestionar formularios personalizados para recopilar información estructurada cuando se envían tickets de soporte. Esto ayuda a estandarizar la recepción de tickets, reunir todos los detalles necesarios por adelantado y mejorar la eficiencia de tu equipo de soporte.

Cómo Gestionar Formularios de Tickets

1. Accede a la sección de Formularios navegando al módulo de Tickets y seleccionando "Formularios" desde el menú.

2. Ve tus formularios existentes en la lista de formularios, que muestra todos los formularios personalizados actualmente disponibles para la creación de tickets en tu espacio de trabajo.

3. Crea un nuevo formulario haciendo clic en el botón "Crear Formulario" o "+" para diseñar un formulario de recepción personalizado con los campos que necesitas para diferentes tipos de solicitudes de soporte.

4. Configura los campos del formulario agregando tipos de entrada relevantes como campos de texto, menús desplegables, casillas de verificación o cargas de archivos para capturar información específica de los usuarios que envían tickets.

5. Guarda y activa tu formulario para que esté disponible para el envío de tickets. Los usuarios podrán seleccionar entre tus formularios personalizados cuando creen nuevos tickets de soporte.

6. Edita formularios existentes seleccionando cualquier formulario de la lista para modificar campos, actualizar opciones o ajustar la estructura del formulario a medida que evolucionen tus necesidades de soporte.

Consejos

• Crea diferentes formularios para diferentes tipos de problemas (reportes de errores, solicitudes de funciones, soporte general) para recopilar información más específica.
• Incluye campos obligatorios para información crítica como nivel de prioridad, sistema afectado o pasos para reproducir problemas.
• Mantén los formularios concisos para fomentar su completado mientras reúnes los detalles esenciales que tu equipo de soporte necesita para resolver tickets de manera eficiente.