Formulaires

La fonctionnalité Formulaires dans le module Tickets vous permet de créer et gérer des formulaires personnalisés pour collecter des informations structurées lorsque les utilisateurs soumettent des tickets de support. Cela aide à standardiser la réception des tickets, rassembler les détails pertinents dès le départ, et rationaliser votre flux de travail de support.

Comment Accéder et Gérer les Formulaires de Tickets

1. Naviguez vers le module Tickets dans votre espace de travail Metadot
2. Cliquez sur Formulaires dans le menu de navigation
3. Vous verrez une liste de tous les formulaires existants pour le module Tickets
4. Pour créer un nouveau formulaire, cliquez sur le bouton Créer un Formulaire
5. Configurez les champs de votre formulaire en fonction du type de demandes de support que vous traitez
6. Définissez tous les champs requis, règles de validation, et types de champs selon vos besoins
7. Sauvegardez votre formulaire pour le rendre disponible pour la soumission de tickets
8. Utilisez la liste des formulaires pour éditer, dupliquer, ou supprimer les formulaires existants selon l'évolution de vos exigences

Conseils

Organisez par type de ticket : Créez des formulaires séparés pour différentes catégories comme les rapports de bogues, les demandes de fonctionnalités, et les demandes générales. Cela garantit que vous collectez les informations les plus pertinentes pour chaque type de problème.

Restez concentré : Incluez seulement les champs essentiels dans vos formulaires. Trop de champs peuvent décourager les utilisateurs de soumettre des tickets, tandis que trop peu peuvent vous laisser sans informations cruciales de dépannage.

Testez régulièrement : Examinez et mettez à jour périodiquement vos formulaires en fonction de la qualité des informations que vous recevez et des commentaires de votre équipe de support.